伤敌一千，自损八百？

作家 | 于婞

这是野马财经的第 4527 篇原创

本文约 5177 字，阅读时长约 8 分钟

患癌的 10 大哥客户张晓玲讼师，等来了爱康国宾的告状状。

8 月 7 日晚间，据张晓玲讼师微博深切，她在当日下昼收到了来自上海市浦东新区东谈主民法院的短信，被爱健硕康科技集团有限公司、爱康国宾健康体检照应集团有限公司、北京爱康国宾西内门诊部有限公司以骚动名誉权为由拿起民事诉讼。

告状状流露，爱康集团旗下三家公司向这位 10 大哥客户索赔 1000 万元东谈主民币，并条款其在七大媒体平台公开谈歉。

来源：张晓玲讼师微博截图

体检激励的法律攻防战进展拉开序幕，张晓玲讼师在微博写谈：爱康国宾终于这一次没撒谎，本东谈主会积极应诉。

来源：张晓玲讼师微博截图

向老主顾索赔千万

妙招照旧昏招？

根据告状状，爱康集团旗下三家公司共同提议五项诉讼肯求：条款张晓玲删除微博、微信视频号、抖音平台触及"爱康假体检"的全部内容；在酬酢媒体公开谈歉；在七家媒体平台显赫位置赔礼谈歉；索赔经济亏损及维权用度预备 1000 万元东谈主民币；承担诉讼用度。

对于 1000 万元的索赔金额，张晓玲讼师称，"他们怕是穷疯了，但并不会吓退我。"

驰名不雅察家、危急公关内行金冠雄以为，爱康国宾又走了一步"臭棋"：

第一，行为一个交易服务企业，不管其以为我方个别客户在酬酢网罗上的抒发有什么过火或者伪善的言辞，两边皆是不错通过普通疏通去处置的，何况是多年付费老用户。企业起原要作念的，应该是安抚客户的心思和正视客户的合理诉求，而不是用法律妙技阻截甚而吓唬客户捏续发声维权。企业告状我方的 10 年针织用户，某种进度上其实是芜杂交易伦理的，大家仍是肉眼可见，此举在网上正激励其他平庸客户的反感。

第二，爱康国宾此前召开媒体疏通会，号称是教科书级别的失败案例，甚而有赌气式地讲演的嗅觉。业内东谈主士大多以为，此举在危急公关上处理得非常不专科、不老练；

第三，该事件对统共行业也有非常负向的影响，爱康国宾行为行业领头羊，其雇主"几百块钱不成查处统统病"的言论被放大解读，掀翻泼天舆情。但几百块钱的基础套餐，恰正是统共行业的主要居品之一，更是好多企业为打工东谈主购买的基础服务包。若是企业自己皆含糊它的价值，那这个阛阓还有什么存在的意旨呢？

但爱康国宾仍是走到这一步，金冠雄暗示，当今两边皆是莫得"回头箭"了，爱康国宾似乎只可沿着我方取舍的谈路一条谈走到底了。接下来要作念的就是在法律上试图阐扬用户是错的、甚而巨额宇宙媒体是错的。

来源：罐头图库

驰名危急公关内行、福州公孙策公关搭伙东谈主詹军豪指出，捏续控告张晓玲讼师，而况条款补偿 1000 万元行为名誉亏损，这其实就是一种公关战术。这种讼事捏续时刻很长，一两年皆是普通的，爱康国宾就是想期骗法院告状无数补偿这件事拉永劫刻线，告诉外界，爱康国宾莫得错。就算真实错了，也绝失当协，因为协调了输得不单是讼事，而是阛阓，是耗尽者的信任，这样的后果爱康国宾输不起。

詹军豪暗示，由于此前公论影响太大，阛阓上对爱康国宾仍是形成了较深的负面印象和领略，这无疑影响了好多潜在用户和老客户。经年累月，大家可能会潜移暗化地袪除取舍爱康国宾体检，这势必会让其阛阓亏损极为惨重。若是莫得后续行为，就非常于默许爱康国宾在事件中犯了大错，也等于招供了张晓玲讼师所说的内容是真正的。因此，爱康国宾当今必须加鼎力度，以更签订的格调向外界标明我方没错，但愿国度筹商公法部门，尤其是法院，能向外界传递它莫得过失的信息——这已是它目下为数未几的取舍了。

而取舍条款对方补偿 1000 万这样的无数资金，主要有两方面原因，詹军豪以为：一是触及名誉权，爱康国宾行为体检行业的驰名巨头，名誉受损带来的亏损很严重；二是这笔钱张晓玲讼师细目赔不起。如斯一来，讼事就会堕入拉锯战，可能捏续几个月甚而一两年，时代会不休进行合作疏通。跟着时刻推移，大家会缓缓渐忘这件事，舆情热度也会下落。但阛阓上会留住一个印象：爱康国宾一直在通过国度法院等筹商部门告状张晓玲讼师诽谤抹黑，这等于它目下遴荐的战术。孰是孰非，要等法律判决。但客不雅上看，在社会公论层面和用户心智层面，他们其实很可能仍是输了。

十年体检"漏癌"纠纷

诉讼大战行将爆发

当体检机构爱康国宾与十大哥客户张晓玲对簿公堂，一场对于体检价值鸿沟的大参议正在扯破公众领略。在 7 月 30 日的媒体说明会上，爱康集团首创东谈主、董事长兼 CEO 张黎刚抛出了这个历害问题："当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病皆查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你以为这样的情况存在吗？"

公论一时哗然，有网友以为"那若是是这样的话，何苦费钱体检呢，体检又未低廉。""那这种公司，按他所说莫得存在的必要了"。还有网友暗示"不管去哪，独一查验了这个名目，就应该准确啊。不应该是这样吗？""不会语言就别出来说，这下好了，行业内幕曝光了""   民营体检中心好多不就是靠一二百三四百的体检名目活下来的吗，这样说钱花了个孑然"。

来源：微博截图

这场价值辩护源于统共具体纠纷。北京 42 岁执业讼师张晓玲于 2013 年至 2023 年贯穿十年在爱康国宾体检，论说均未辅导癌症风险。2024 年，她被确诊为右肾透明细胞癌并改造，2025 年发现骨改造后质疑爱康检测准确性，并条款爱康国宾提供十年的体检标本、影像良友和数据。

对于张讼师的指控，爱康国宾曾发两份声明自称"无责"，称"已遴聘外部内行协助进行数据分析和评估，说明爱康对张女士的肾脏查验不存在过失"。爱康国宾还暗示，吹法螺罗致第三方泰斗机构的浮滑，并为此承担一切职守和法律后果。

但张讼师 7 月 29 日在个东谈主微博暗示，距离爱康国宾 7 月 18 日肃肃承诺"若本东谈主快乐即可公开体检数据及超声影像"，已畴昔整整 11 天，到当今依然莫得已矣。并强调"本东谈主再次好坏条款爱康国宾公开我的 10 年体检的数据、超声查验影像和操作主谈主员名单、天赋、开辟型号，勿再说谎请接招吧！"

爱康国宾在 7 月 30 日的说明会上进行了强力抵挡。资深副总裁周晓江晓喻，已向法院告状张晓玲并获立案。爱康国宾称张讼师"罔顾事实诽谤，污蔑爱康‘假体检’"，严重毁伤了公司声誉，伤害了数万职工，并误导了公众对私营体检行业的领略。

张黎刚将此决定面孔为"穷困"："为了转折爱康 15000 名职工的尊容，为了给行业正名，爱康不得不作念出这个非常穷困的决定。"

对于爱康的告状，张晓玲讼师展现出法律专科东谈主士的签订姿态。她通过微博公开喊话：对于媒体碰头会的 10 个坏话的公开讲演。称"别守密藏掩的了，把我的 10 年超声查验公布出来、给我查验的东谈主员名单和天赋公布出来、第三方是谁公布出来、收尾公布出来，告状内容公布出来，我充公到，也别整假患者、伪内行了！"

来源：微博截图

此外，张讼师还暗示，她将搜集 20 名对于体检行业漏诊、误诊行为的维权讼师团队，并在宇宙搜集 1 万名爱康国宾体检受害东谈主的典型案例，进展发起公益诉讼，鼓动中国体检医疗行业的立法完善。

爱康国宾如何重塑信任？

自媒体博主"我想静静了"以为，发布会的初志细目是为了建造这场危急，这场公论给企业带来的创伤，原来大家仍是对交易化的体检有一些质疑的声息，当今别说建造了，这就是生生的在补刀。统共中国体检行业的声誉，皆被卷进去了。

来源：视频号截图

施行上，对于体检有没灵验，爱康国宾在媒体说明会上的不雅点是：体检的中枢是发现风险信号，而不是作念出最终会诊。体检的意旨是通过查验名目发现警报信号，实时去作念更深入的查验。

爱康国宾还公布了一组数据：中国每年新确诊的癌症患者杰出 480 万，爱康体检发现的有 1.5 万个，也就是说，中国每 320 位确诊的癌症患者中就有 1 名是爱康国宾发现的。

但张黎刚又对体检价值鸿沟的问题作念了进一步的解释说明，他暗示，"大家想一下，大多数企业给职劳动念个体检，少的几百块，钱多的也就几千块钱，大家去病院看个病，你要会诊某个病，你们问问我方，大纲领花若干钱。当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病皆查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你以为这样的情况存在吗？至于这样的暗昧的原因，就是因为咱们公众对于体检与看病，莫得明确的鸿沟，导致公众对体检有好多扭曲。"

来源：罐头图库

詹军豪暗示，从公关危急视角看，爱康国宾 CEO 张黎刚此番言论号称公关败笔。危急公关中，中枢是化解矛盾、重建信任，而其"几百块体检不周到查"的表述，虽想说明体检局限，却易被公众解读为（错不在我，而在于用户钱花的太少），这样推诿职守的表述，显得极不专科。这激励了公众对爱康国宾专科性的好坏质疑，严重芜杂品牌声誉。用户对体检机构的信任是其取舍的重要要素，这次事件会让潜在客户望而生畏，现存客户也可能流失。经年累月，企业口碑下滑，阛阓份额会缓缓流失，对业务形成难以猜想的负面影响，艰涩企业的永久踏实发展，确属公关上的重要异常。

詹军豪指出，张黎刚还有一个表述，说里面自查，以及所谓请的外部内行，临了阐扬我方莫得职守。这个方式亦然有问题的，这叫自说自话，是莫得任何的简直度的。一般咱们会建议企业找第三方泰斗内行，通过普及的方式在网罗上发声，给予指挥，更有简直度。然则由企业这边来作念这样的表述，而况莫得任何的本色性的把柄标明有外部内行来投入评估，是以这种表述是莫得简直度的。

来源：罐头图库

施行上，公开体检机构保存的影像的良友考取三方检测机构的检测论说亦然张讼师一直以来的诉求，但她在 7 月 29 日的微博中提到，"截止本日，已 11 天，爱康国宾未有任何步地、任何东谈主员与本东谈主获取筹商谈第三方机构浮滑的事情，口血未干这是什么样的企业文化？单方完成的所谓‘第三方浮滑’的数据，更无法装束其无处不在的作念假，何况一个体检论说？！"

詹军豪以为，爱康国宾要告状我方的用户张女士，这种行为是公关里面一般不建议用的一种方式。若是张女士是个自媒体东谈主，公司不错告状她，并怀疑其有交易标的。但张女士是个讼师，并非自媒体博主，爱康国宾以这种硬刚的方式处理问题，是极其容易形成反面的后果，因为公众细目会支援弱者。

爱康国宾迅猛扩展背后

东谈主才与照应问题凸起

爱康国宾是中国最初的提供体检和就医服务的健康照应机构，公司树立于 2004 年 9 月，主营业务是为个东谈主及团体提供从体检、检测、医疗、家庭医师、慢病照料想健康保障等全地点的健康照应服务。其首创东谈主和董事长是哈佛大学遗传学硕士张黎刚，目下捏股 49%，是爱康国宾的施行结果东谈主。行为机构投资者，杭州阿里巴巴创业投资照应有限公司和上海云锋新创投资照应有限公司也永别捏有爱康国宾 1% 的股权。

关联词自 2019 年从好意思股退市后，爱康国宾于今未有在 A 股上市的贪图，其收入范围、盈利气象也不被外界所知。

官网流露，至 2024 年 11 月已在宇宙 57 个城市设有 173 家体检、齿科与医疗中心。快速膨大的背后，如那处置东谈主才缺失、堵上照应裂缝和莳植质地把控体系？均对公司提议了试验。

而且，这也不是爱康国宾一家企业的问题，多家头部体检玩家均面对通常的场面。

中国医学影像技艺接洽会统计流露，民营体检机构的影像误诊率比公立病院朝上 27%。北京市卫健委 2024 年抽查流露，23% 的体检机构存在开辟未年检、31% 的论说无主治医师署名等问题。

爱康国宾就曾在 2023 年 8 月被宁波阛阓监管部门，查出使用落伍医疗器械，一台本应于 2021 年 2 月报废的血千里仪，至 2023 年年中仍在使用，被查获时已超期服务 5200 多东谈主次。

来源：罐头图库

为了处置东谈主才衰败的问题，部分民营体检机构想出来 AI 阅片、技师代替医师等方式。

2024 年卫健委抽检发现，部分民营体检机构存在 " 技师代替医师看片 " 步地，CT 影像阅瞬息刻平均仅 4.2 分钟，远低于公立病院 15 分钟的圭臬。

爱康国宾总部基地门诊部就曾于 2023 年 11 月，因使用非卫生技艺东谈主员从事医疗卫生技艺工作，被罚金 5 万元。

如今，女讼师十年捏续在爱康国宾体检，未辅导彰着异常，却霎时患上肾癌而况作陪骨改造，对于沸反盈天的公论，爱康国宾却在公开打法中，衰败对自己存在问题的阐明和深刻反想，这其实是企业遇到危急公关，不应该出现的。

鉴于目下对于体检准确度的维权存在现实窘境，而况时刻、元气心灵成本腾贵。中国医学科学院肿瘤病院防癌体检中心主任医师毕晓峰在罗致央广 · 网记者采访时建议，"由于大部分的早期癌症莫得特异性症状，只偶然通过查验来发现。但平庸的体检名目并不是故意针对癌症的防癌体检。取舍防癌体检更精确，步伐更有针对性。比如，早期肺癌需要通过胸部 CT 才智够发现，而绝大多数体检，作念的皆是胸部 X 线查验，胸片一般很难发现早期肺癌。

是以，耗尽者在取舍体检名目时，要根据我方的需求，作念点作业，选对名目，不错裁减重要疾病漏诊风险。

张晓玲讼师暗示，其本次维权不单是从自己健康和个东谈主家庭动身，亦然行为又名讼师的奇迹职守和工作让她必须勇敢站出来与无良企业作念交游。体检服务本应成为看管国民健康的前方，毫不成芜杂医疗伦理停战德的底线，沦为成本、财富的游戏。

张黎刚曾揭露行业"假体检"乱象，如今他的企业却因通常质疑站上被告席，这场体检行业信誉保卫战体育游戏app平台，才刚刚拉开帷幕。你若何看爱康国宾与老客户反目结怨、对簿公堂？