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本日,由中国电子质地经管协会及中国用户体验定约教养、北京卓念念天成数据相关股份有限公司与《中国汽车商场》杂志聚首发布“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)确认”。该确认的灵验样本包括2024年1-10月的5,000个真实探店样本及40万条真实灵验语料,心事40个城市、60个汽车品牌,每个真实探店经由的采样时长高出20分钟。

“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础磋议法子,其缱绻体系以客户体验档次主张模子为基础,包括11个要素、57个场景、236个体验点。该确认的真实探店样本及灵验语料折柳来自于探店用具类体验共享平台“探店宝”APP及卓念念客户体验语料库。对于回收的文本数据,卓念念基于调研缱绻体系及客户反馈语料构建拯救码框,并使用NLP语义分析系统进行编码统计,同步进行东谈主工校准,最终杀青客户反馈的精确识别与分析。

确认指出,燃油车和新能源汽车的居品和销售劳动体验较好,售后劳动体验大批较差,燃油车中部分自主品牌的举座CXI进展已高出豪华品牌,新能源汽车中以极氪、问界为代表的新势力品牌CXI显然优于传统汽车厂商。从行业趋势看,新能源汽车品牌的举座CXI已全面最先,尤其在居品体验上的最先上风极为显耀,但售后劳动体验存在显然短板。

1、从举座来看,居品和销售劳动体验较好,售后劳动体验大批较差。

在燃油车范畴,部分自主品牌的CXI进展依然高出豪华品牌,包括居品、销售劳动和售后劳动体验各个方面。

在新能源汽车范畴,以极氪、问界为代表的新势力品牌体验显然优于传统汽车厂商。

2、从行业趋势来看,新能源汽车品牌的举座体验已全面最先。

从总体CXI看,新能源阵营(49.6分)依然成为现时汽车品牌中的体验最好,CXI总分TOP3均被新能源品牌占据;燃油车阵营中豪华品牌(48.4分)比拟合股(41.3分)与自主品牌(40.1分)仍保有较大的体验上风,自主与合股品牌的举座体验水平依然极为接近。

从居品CXI看,新能源品牌(63.9分)已处于显然最先地位;燃油车阵营中豪华品牌(55.3分)的居品体验比拟合股(53.9分)与自主品牌(53.2分)虽有上风但已差距不大,自主品牌的居品体验与合股品牌依然极为接近。

从销售劳动CXI看,豪华品牌(51.4分)依然处于行业最先地位,新能源品牌(51.1分)的销售劳动体验依然相配接近豪华品牌,自主品牌(34.5分)的销售劳动体验与其他品牌比拟仍有较大差距。

从售后劳动CXI看,豪华品牌(31.5分)处于显然最先地位;新能源品牌(19.4分)和自主品牌(19.4分)的售后劳动体验依然高出合股品牌(18.6分),但仍显耀过时于豪华品牌。

3、燃油车和新能源汽车的客户体验各异化驱能源分析。

确认磋议发现,导致燃油车品牌CXI各异的主要身分聚集在成就、油耗、发动机质地、性价比和整车质地五个方面。CXI得分越高的品牌,在这五个方面进展越好,反之越差。燃油车通过增强成就、缩短油耗、保证质地和性价比,是提高CXI进展的伏击蹊径。

导致新能源汽车品牌CXI各异的主要身分是智能网联、自动驾驶和试乘试驾。CXI得分越高的品牌,在智能网联、自动驾驶和试乘试驾上越最先。在新能源赛谈,提高整车智能化水平、提供高阶自动驾驶功能、开展活泼试驾模式,是提高CXI进展的关键。

据悉,“中国汽车行业客户体验指数(CXI)确认”将握续发布,竭力准确、客不雅地反应汽车行业客户体验经管近况和发展趋势,共同研讨培植客户体验的破局之谈,助力汽车行业的转变和高质地发展。

对于卓念念

北京卓念念天成数据相关股份有限公司(简称“卓念念”)成立于2010年,接力于于以耗尽者知悉才气谄媚判辨智能技能,挖掘客户体验价值,为企业提供全渠谈客户之声及时监测分析、PaaS平台复旧的体验数字化处理决策、从体验遐想到体验运营的体验全栈经管闭环业务,心事汽车、金融、房地产、零卖、电商、O2O等多行业处理决策。

自2016年以来,卓念念在中枢技能研发、智能硬件架设、SaaS/PaaS居品开采等方面握续进入,完成了具有等闲心事和及时反馈特色的客户体验触点收集树立。同期,卓念念基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和判辨图谱技能以及潜入的行业洞见,搭建了以判辨智能技能启动的OCEM全渠谈客户之声平台(Omini Channel Experience Management Platform)及NICE体验智造平台(New Inspiring Customer Experience Platform),为企业提供全客户、全渠谈的及时体验监测、分析和改善。

卓念念在北京、上海、广州、武汉、张家口、石家庄、德国慕尼黑、好意思国波士顿等地设有分支机构,领有近400名职工,90%以上的客户为天下500强企业。

对于《中国汽车商场》杂志

《中国汽车商场》杂志创刊于1985年,是中国汽车行业早期的专科期刊之一,现在依然发展成为全媒体矩阵。

中国汽车商场全媒体通过行业不雅察、深度驳斥等阵势,磋议并解读中国汽车行业计策规范、伏击事件,探索行业发展标的。通过整合行业巨匠资源,积贮行业贤惠,引颈产业朝上。通过举办中国汽车金扳手奖评比等专科评比,中国汽车商场全媒体构建行业评价体系,见证新时期中国汽车产业及企业的转型升级与转变,助推中国汽车产业举座朝上和高质地发展。